Voditelji: Imate li pravi PR?

Kao posao, neprofitna, vladina agencija ili udruga

upravitelju, jeste li zadovoljni korištenjem zbirke

komunikacijske taktike za premještanje poruke iz jedne točke

drugom. Znate, stvarate tisak i emisiju

izloženosti? Javnost, ako hoćete?

Nema problema, ako je to sve što vjerujete da vam stvarno treba.

Ali, jeste li ikada razmišljali o izvlačenju svih PR-stanica

kako bi se postiglo upravljačke ciljeve vaše jedinice?

Mislim, MOŽETE učiniti nešto zaista značajno

ona važna ponašanja izvan publike na koja MOST utječe

odjel, grupa, divizija ili pomoćna jedinica kojom upravljate.

Zatim iskoristite razinu percepcije koju ste postigli

kako se nagovaraju vaše ključne vanjske publike

vaš menadžerski način razmišljanja.

I, u tom pitanju, nakon što ste nagovorili niz

članovi te ključne vanjske publike prema vašim pogledima na

pitanje u pitanju, budno pratite njihovu percepciju

preobraziti se u bihevioralne akcije koje omogućuju vašem jedinici uspjeh.

To bi ti možda moglo uljepšati dan! I sve je to vrlo izvedivo.

Ali ne ako inzistirate na ograničavanju svojih uvredljivih odnosa s javnošću

napor za jednostavno stvaranje ekspozicija za ispis i emitiranje. umjesto toga,

Trebala bi se pripremiti za nešto pozitivno u vezi s tim

ponašanja vrlo vanjske publike koja najviše MOST

utjecati na vaš rad. Jer to je kad odnosi s javnošću mogu

zapravo stvoriti vrstu promjene ponašanja vanjskih dionika

što izravno vodi do postizanja tih ključnih upravljačkih ciljeva

tvoje.

Tako nastaje vaša stvarna menadžerska prilika kad to postane

bolno očigledno da kontraproduktivno ponašanje prema meta

publika je izravni rezultat negativnih opažanja o

Vaša organizacija ili njene usluge, proizvodi ili osoblje.

Odjednom vam postaje jasno zašto morate pratiti mišljenje

među članovima vaše najvažnije vanjske publike

(1) utvrditi kako oni vide vašu organizaciju; (2) do

prepoznati i odrediti prioritete svojih ciljeva odnosa s javnošću; (3) stvoriti

i komuniciraju korektivne poruke onim ključevima izvana

publiku i (4), da pažljivo prate kako i kada to

Percepcije neminovno pretvaraju u ponašanje ponašanja ključnih publika

znate, kao menadžer, trebate.

Ukratko, ono što stvarno trebate je nacrt temeljen na akcijama

oslanja se na vas da biste napravili neke smislene stvari o ponašanju

one važne vanjske publike koja MOST utječe na vašu

operacija; stvoriti vrstu ponašanja vanjskih dionika

promjena koja vodi izravno ka postizanju vašeg menadžerskog

ciljevi; i to ubjeđujući one ključne ljude izvana

na vaše stavove, a zatim im pomozite da pokrenu radnje koje dopuštaju

vaš odjel, grupa, odjel ili podružnica uspjeti.

Možete računati na temeljne premise ove vrste

menadžerski odnosi s javnošću: ljudi djeluju na vlastitu percepciju

činjenica pred njima, što dovodi do predvidljivih ponašanja

oko čega se nešto može učiniti. Kad stvaramo, promijenite se

ili pojačavaju to mišljenje dostizanjem, uvjeravanjem i premještanjem-

željenu akciju samih ljudi na čije ponašanje utječu

organizacija najviše, obično je misija za odnose s javnošću

ostvaren.

Različiti rezultati mogući su kada radite u javnosti

odnosi na ovaj način: kupci koji vrše ponovne kupnje;

skok u posjete salonu; novi prijedlozi za strateške

savezi i zajednička ulaganja; prijave za članstvo na

ustati; poboljšali odnose s vladinim agencijama i

zakonodavna tijela; davaoci kapitala ili navode izvore koji traže

tvoj put; svježa usluga u zajednici i sponzorstvo

mogućnosti; izgledi koji počinju raditi s vama, pa čak

jači odnosi s obrazovnim, radnim, financijskim

i zdravstvene zajednice.

Uvijek se isplati kada vam ostane malo vremena za planiranje

sastanke s osobama s javnošću. Na primjer, uzmi

njihov doprinos vašim planovima za praćenje i prikupljanje percepcija

ispitivanje članova vaše najvažnije vanjske publike.

Predlažite upite po ovim crtama: koliko znate o njima

naša organizacija? Jeste li imali prethodni kontakt s nama

jesi li zadovoljan razmjenom? Jeste li upoznati s našim

usluge ili proizvode i zaposlenike? Jeste li doživjeli

problema s našim ljudima ili postupcima?

Možete i povećati svoje povjerenje u PR tim do

osiguravajući da zaista prihvaćaju zašto je tako važno znati

kako vaša najvažnija vanjska publika doživljava vaše

poslovanje, proizvode ili usluge? A vjerujete li oni tome?

vjeruju da opažanja gotovo uvijek rezultiraju ponašanjem koje

može vam pomoći ili naštetiti vašoj operaciji? To je ključno za uspjeh PR-a.

Jedna od životnih činjenica u bavljenju pitanjima ispitivanja javnog mnenja,

je da stvari često idu nabolje kad profesionalna anketirana tvrtka

pomaže u nadzoru percepcije vaše ključne publike. Ali pravi profesionalci

koštati stvarni novac u odnosu na korištenje postojećih odnosa s javnošću

osoblje koje, iako su već u percepciji i ponašanju

posao, također košta novca. Ali bilo da su to vaši ljudi ili

anketna tvrtka koja postavlja pitanja, cilj ostaje

isto: identificirati neistine, lažne pretpostavke, neosnovane glasine,

netočnosti, zablude i bilo koje druge negativne percepcije

što bi moglo prevesti u štetno ponašanje.

Postavite svoj cilj odnosa s javnošću vrh je koplja. vaš

novi PR cilj trebao bi zahtijevati djelovanje na najozbiljnijem problemu

područja koja ste otkrili tijekom percepcije vaše ključne publike

praćenja. Možete se, na primjer, odlučiti ispraviti

opasna zabluda, potencijalno dovesti do kraja

bolna glasina ili ispraviti tu strašnu netočnost.

Rijetko mogu ljudi iz odnosa s javnošću ili većina drugih menadžera

u tom pogledu, uspostavite novi PR cilj bez podrške

strategija usmjerena na akciju. Ako je, to znači, morate znati KAKO to učiniti

dođi kamo ideš. Uz to, zapamtite da imate upravo

tri strateške opcije koje su vam na raspolaganju kada se radi o tome

nešto o percepciji i mišljenju: promijeniti postojeće

percepcija, stvoriti percepciju tamo gdje ih možda nema, ili

pojačati. Nepotrebno je reći da će se pogrešan odabir strategije desiti

poput ribljeg umaka na vašem pepelu s roštilja. Pa budite sigurni da je vaš novi

strategija se dobro uklapa u vaš novi cilj odnosa s javnošću. Vas

zasigurno ne žele pratiti "promjene" kada to diktiraju činjenice

strategija pojačanja.

Započnite najboljeg pisca u svom timu koji će se pažljivo pripremiti

napisana poruka usmjerena izravno na vaš vanjski ključ

publika. Za pomicanje te ključne publike na svoj način

razmišljanje, mora stvoriti neki stvarno korektivni jezik

to nije samo uvjerljivo, uvjerljivo i uvjerljivo,

ali jasno i činjenično ako žele prebaciti percepciju / mišljenje

prema vašem gledištu i dovesti do ponašanja koje vi

imati na umu.

Pažljivo odabrana taktika komunikacije (a ima ih)

mnogo takvih dostupnih) bit će potrebno za nošenje vaše poruke

na pažnju vaše ciljne publike. Možete izabrati

uređaji poput govora, obilaska objekata, e-pošte

i brošure o informisanju potrošača, medijskim intervjuima,

biltene, osobne sastanke i mnoge druge. Ali budi

sigurno da taktike koje odaberete znaju samo doći do ljudi

poput članova vaše publike.

Kako se "dan otvorenja" približava, možda ćete djelomično htjeti

neutralizirati bilo kakvu protivljenje vašoj poruci otkrivajući svoju

korektivna poruka prije manjih sastanaka umjesto korištenja

izdanja većih profila ili najave emitiranja.

Razlog je to što vjerodostojnost poruke može biti krhka i često

osumnjičeni, ovisno o tome kako je dostavljen.

Uvijek je zadovoljavajući osjećaj kada možete ilustrirati kako

novčana sredstva potrošena na odnose s javnošću mogu se isplatiti. Zbog toga je

vrijeme potrebno za pripremu i distribuciju izvješća o napretku

je vrijeme dobro uloženo. Oni su, međutim, i na vaše upozorenje

započnite drugu sesiju praćenja percepcije s članovima

vaše vanjske publike. Ovdje ćete koristiti mnoge iste

pitanja korištena u referentnim intervjuima. Samo razlika

sada je, bit ćete strogo pripravni zbog znakova da su loše vijesti

percepcija se mijenja u vašem smjeru.

Ako se osjećate nestrpljivo zbog brzine napretka programa, vi

uvijek imati prerogativu dodavanja više komunikacija

taktike i / ili povećavanja njihovih frekvencija da se to riješe

problem.

U suštini, pazite da dobijete pravu upravljačku javnost

odnosi zahtijevaju da se odlučite nešto poduzeti u vezi s tim

ponašanja one vanjske publike koja najviše utječu na vašu

operacija; stvoriti vrstu ponašanja vanjskih dionika

promjena koja vodi izravno ka postizanju vašeg menadžerskog

ciljevi; i to ubjeđujući one ključne ljude izvana

na svoj način razmišljanja pomažući im da pokrenu akcije

koji omogućuju vaš odjel, grupu, odjeljenje ili podružnicu

uspjeti.

Slobodno objavite ovaj članak i okvir za resurse

u vašem e-časopisu, biltenu, izvanmrežnoj publikaciji ili web mjestu.

Samo zahtjevi: morate koristiti Roberta A. Kellyja

linija i okvir za resurse.

Robert A. Kelly © 2006.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *